1. ¿Cómo puedo reclamar mi protección?
Si no puedes asistir al evento y tu compra cuenta con protección, puedes solicitar la protección llenando un formulario en línea. Sigue estos pasos:
- Abre el correo de confirmación de tu compra.
- Da clic en el enlace “Usar la protección de mi compra”.
- Selecciona el boleto o los boletos que deseas reclamar la protección y da clic en Confirmar.
- Llena el formulario con la información solicitada y sigue las instrucciones para completar el proceso.
- Al enviar tu solicitud, recibirás un correo de confirmación con el folio correspondiente.
- Una vez enviada, tu solicitud será analizada y recibirás una respuesta en tu correo electrónico lo antes posible.
2. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la protección de mi boleto?
Tienes hasta 60 días a partir de la fecha del evento para solicitar la protección de tu boleto.
3. ¿Qué documentación o evidencia debo proporcionar para respaldar mi reclamación?
La documentación requerida será de acuerdo al motivo por el que no pudiste asistir al evento. Consulta los Términos y Condiciones para obtener información detallada sobre la documentación necesaria.
4. No recibí el correo electrónico con el enlace para realizar el proceso de solicitud de protección de mi boleto, ¿qué debo hacer?
Si no recibiste el correo de confirmación de tu compra, te recomendamos revisar tu bandeja de correo no deseado o spam.
En caso de no encontrarlo, escríbenos a hola@boletia.com desde el mismo correo con el que realizaste la compra. Incluye los datos del evento y tus boletos para que podamos ayudarte lo más pronto posible.
5. ¿Cuánto tiempo tardan en dar respuesta a mi solicitud de reclamación?
Una vez hayas completado y enviado el formulario de solicitud de reembolso, recibirás una respuesta en un plazo máximo de un día.
6. ¿Cuánto tiempo tardará el procesamiento de mi reclamación?
Si has completado correctamente el formulario con la información y evidencia necesaria, recibirás una respuesta en un plazo estimado de 4 a 6 días hábiles.
En caso de que soliciten evidencia adicional para sustentar tu solicitud, el análisis se retomará una vez la envíes, y recibirás una respuesta dentro de los mismos plazos estimados a partir de la fecha de envío.
7. ¿Cuánto tiempo tardará la recepción del reembolso?
Una vez que tu solicitud sea aprobada, el reembolso puede tardar de 2 a 3 días hábiles en procesarse. En cuanto el depósito se haya hecho, el proveedor te enviará por correo electrónico el comprobante de la transferencia. A partir de ahí, el tiempo en que veas reflejado el dinero en tu cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco o institución financiera.
8. ¿A quién puedo contactar para obtener ayuda durante el proceso de reclamación?
Si necesitas ayuda en cualquier parte del proceso escríbenos a hola@boletia.com desde el mismo correo con el que realizaste la compra. Incluye los datos del evento y tus boletos para que podamos ayudarte lo más pronto posible.
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